در دنیای رقابتی نرم‌افزار CRM، سی آر ام اودو به عنوان یکی از محبوب ترین پلتفرم‌ها برای کسبوکارها در سراسر جهان شناخته می‌شود.
نرم‌افزار Odoo یک برنامه CRM را ارائه می‌دهد که به طور کامل با تمام داده‌های شرکت و سایر برنامه‌های Odoo یکپارچه شده است. این نرم‌افزار یکی از بهترین برنامه‌های تجاری برای مدیریت ارتباط با مشتریان است.
برای دریافت مشاوره رایگان و خرید crm اودو با ما تماس بگیرید.
نرم‌افزار CRM چیست؟
CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) به معنای مجموعه‌ای از روش‌ها، استراتژی‌ها و فناوری‌هایی است که شرکت‌ها برای مدیریت و تحلیل تعاملات و داده‌های مشتریان در طول دوره زندگی مشتریان استفاده می‌کنند. هدف اصلی CRM بهبود روابط خدمات مشتری، کمک به نگهداری مشتریان و افزایش رشد فروش است. سیستم‌های CRM داده‌های مشتریان را از طریق کانال‌ها و نقاط تماس مختلف بین مشتری و شرکت جمع‌آوری می‌کنند. این کانال‌ها می‌توانند شامل وب‌سایت شرکت، تلفن، گفتگوی زنده، ایمیل مستقیم، مواد بازاریابی و شبکه‌های اجتماعی باشند. سیستم‌های CRM می‌توانند به کارکنان مستقر در ارتباط با مشتری اطلاعات دقیقی درباره مشخصات شخصی مشتریان، تاریخچه خرید، ترجیحات خرید و نگرانی‌های آن‌ها ارائه دهند.
به این ترتیب، زمانی که با مشتری صحبت می‌کنید، بازاریاب همیشه می‌داند که مشتری کیست و تاریخچه او با شرکت را می‌بیند. این امر تعامل را شخصی‌تر می‌کند، شانس تبدیل را افزایش می‌دهد و اعتماد و وفاداری مشتری را تقویت می‌کند.
سیستم‌های CRM شامل قابلیت‌هایی هستند که به شما اجازه می‌دهند تعاملات مشتری/شرکت را از طریق نقاط تماس مختلف ردیابی کنید، از جمله:
🔸فرم‌های تماس
🔸سایت
🔸ایمیل‌ها
🔸تماس‌های تلفنی
🔸 voip
🔸شبکه‌های اجتماعی
ویژگی‌های کلیدی ماژول CRM اودو
سی‌آرام اودو تنها یک ابزار برای مدیریت ارتباط با مشتری نیست؛ بلکه مجموعه‌ای جامع از اپلیکیشن‌هاست که هر بخش از فعالیت‌های تجاری شما را ساختارمند و پویاتر می‌کند. ابتدا، قابلیت مدیریت مؤثر سرنخ‌ها و فرصت‌های فروش این امکان را به کسبوکارها می‌دهد که شانس تبدیل مشتریان بالقوه را به حداکثر برسانند. در کنار آن، ارائه گزارش‌های دقیق، به شرکت‌ها کمک می‌کند تا روند فروش خود را پیگیری و تحلیل کنند. اما این پایان کار نیست؛ سی‌آرام اودو همچنین به تقویت همکاری‌های داخلی می‌پردازد و باعث ایجاد هم‌افزایی بین تیم‌ها می‌شود. در نهایت، تجهیز و توانمندسازی تیم فروش اهمیت زیادی دارد و اودو با ارائه ابزارهای ویژه در این زمینه، به خوبی این نیاز را برطرف کرده است. بیایید در این مقاله از اودو ایران نگاهی به این ویژگی‌ها بیندازیم تا ببینیم چگونه می‌توانند روش‌های کسب‌وکار شما را متحول کنند.
📚بیشتر بخوانید: نرم‌افزار حسابداری اودو
مدیریت سرنخ و فرصت:
امکان ثبت، پیگیری و ارزیابی سرنخ‌ها و فرصت‌های فروش با سهولت.
دسته‌بندی خودکار و اولویت‌بندی فرصت‌ها بر اساس تاریخچه خرید، ارزش و احتمال تبدیل.
اتصال با ایمیل و تلفن:
امکان اتصال مستقیم با ایمیل و ثبت مکالمات و پیگیری‌ها.
ادغام با سیستم‌های تلفنی VoIP برای ثبت و ضبط مکالمات تلفنی با مشتریان.
پیگیری فعالیت‌ها و وظایف:
امکان تعریف فعالیت‌ها و وظایف به‌طور خودکار برای پیگیری موثرتر.
استفاده از تقویم داخلی برای برنامه‌ریزی تماس‌ها، جلسات و پیگیری‌ها و ارسال یادآوری‌های خودکار.
پیش‌بینی و تحلیل فروش:
قابلیت ارائه پیش‌بینی‌های دقیق بر اساس داده‌های فرصت‌ها و روندهای فروش.
نمایش گزارش‌ها و نمودارهای تحلیلی در داشبورد برای بررسی عملکرد و رشد فروش.
اتصال با ماژول‌های دیگر اودو:
ادغام کامل با ماژول‌های دیگر اودو مانند فروش، انبار، مالی، و بازاریابی برای بهبود فرآیندهای فروش و تجربه مشتری.
مدیریت کانال‌های فروش:
امکان مدیریت کانال‌های فروش مختلف برای کسب‌وکارهایی که چندین کانال فروش دارند.
ارائه گزارش‌های عملکردی برای هر کانال به‌صورت مجزا.
اتوماسیون بازاریابی:
امکان تنظیم کمپین‌های ایمیلی و بازاریابی خودکار برای پیگیری و حفظ ارتباط با مشتریان.
تنظیم پیام‌های شخصی‌سازی شده برای افزایش تعاملات و نرخ تبدیل.
ردیابی مراحل و پیگیری زمان:
قابلیت ردیابی هر سرنخ در مراحل مختلف چرخه فروش و محاسبه مدت زمان هر مرحله.
بهبود عملکرد تیم فروش با مشاهده و مدیریت زمان لازم برای تبدیل هر سرنخ.
سیستم امتیازدهی:
اودو به صورت خودکار امتیاز سرنخ‌ها را بر اساس پارامترهای از پیش تعیین شده مشخص می‌کند و سرنخ‌های با ارزش بالاتر را در اولویت قرار می‌دهد.
موبایل و دسترسی ابری:
دسترسی به CRM اودو از طریق اپلیکیشن موبایل و محیط ابری برای پیگیری و مدیریت ارتباطات حتی در حال حرکت.
داشبورد قابل تنظیم:
نمایش لحظه‌ای آمار و وضعیت سرنخ‌ها، فرصت‌ها و عملکرد فروش با داشبورد قابل تنظیم که به مدیران و تیم فروش دید کاملی از وضعیت فروش می‌دهد.
یک نرم‌افزار CRM چه امکاناتی ارائه می‌دهد؟
مدیریت سرنخ‌ها:
سی آر ام سرنخ‌های شرکت را پیگیری می‌کند و به تیم‌های بازاریابی اجازه می‌دهد سرنخ‌های جدید را به سیستم وارد کنند (به صورت خودکار یا دستی) و داده‌های مربوط به آن‌ها را ردیابی و تحلیل کنند.
اتوماسیون بازاریابی:
برخی از CRMها مانند Odoo ،HubSpot و Salesforce دارای قابلیت‌های اتوماسیون بازاریابی هستند تا وظایف خسته‌کننده در فرآیند فروش را خودکار کنند. مثلاً سیستم می‌تواند به طور خودکار ایمیل‌های بازاریابی را در زمان‌های مشخص شده ارسال کند یا پست‌های شبکه‌های اجتماعی را بر اساس برنامه‌ریزی منتشر کند. هدف از اتوماسیون بازاریابی حفظ مشارکت سرنخ‌های فروش و تبدیل آن‌ها به مشتریان پرداخت‌کننده است.
اتوماسیون فروش:
CRMها می‌توانند تعاملات مشتری را ردیابی کرده و وظایف تجاری منتخب در چرخه فروش که برای پیگیری سرنخ‌ها و جذب مشتریان جدید ضروری است را خودکار کنند.
اتوماسیون گردش کار:
سیستم‌های CRM به شرکت‌ها کمک می‌کنند تا فرآیندها را بهینه‌سازی کرده و کارهای تکراری را ساده‌تر کنند، که این به کارکنان اجازه می‌دهد تا بر وظایف خلاقانه و سطح بالاتر تمرکز کنند.
تحلیل‌ها:
راه‌حل‌های CRM می‌توانند ابزارهای تحلیلی داخلی ارائه دهند که بینش‌هایی فراهم می‌کنند و به افزایش نرخ رضایت مشتری کمک می‌کنند. یک بازاریاب می‌تواند داده‌ها را تحلیل کرده و کمپین‌های هدفمند ایجاد کند. تحلیل‌های CRM به پیگیری اثربخشی و ارائه بینش‌هایی در مورد کیفیت تجربه مشتری کمک می‌کنند که در نهایت منجر به افزایش رضایت مشتری می‌شود.
هوش مصنوعی:
سی آر ام مانند odoo دارای قابلیت‌های هوش مصنوعی داخلی هستند که به شناسایی الگوهای منجر به فروش موفق کمک می‌کنند و می‌توانند به شما در ایجاد استراتژی‌های دقیق‌تر برای تلاش‌های بازاریابی آینده کمک کنند.
تجربه‌های شخصی‌سازی‌شده مشتری:
شما می‌توانید از CRM برای ایجاد تجربه‌های شخصی‌سازی‌شده و سازگار برای مشتریان بالقوه خود در کانال‌های بازاریابی مختلف استفاده کنید که ممکن است به افزایش تبدیل و افزایش آگاهی از برند کمک کند.
مزایای CRM اودو
- افزایش بهره‌وری تیم فروش: با خودکارسازی فرآیندهای پیگیری و ارائه اطلاعات به‌موقع، تیم فروش می‌تواند تمرکز بیشتری بر فرصت‌های ارزشمند داشته باشد.
- ارتباط بهتر با مشتریان: امکان تنظیم پیام‌های شخصی‌سازی‌شده و پیگیری دقیق‌تر ارتباط با مشتریان به بهبود تجربه مشتری کمک می‌کند.
- یکپارچگی با ماژول‌های دیگر: ادغام با سیستم‌های مختلف اودو، از حسابداری تا انبارداری، باعث می‌شود که همه داده‌های مرتبط در یک سیستم مرکزی قرار گیرند و نیاز به نرم‌افزارهای جداگانه نباشد.
- قابلیت سفارشی‌سازی: اودو CRM امکان تغییر و سفارشی‌سازی فرآیندها و فرم‌ها را بر اساس نیازهای خاص کسبوکارها فراهم می‌کند.
- 📚بیشتر بخوانید: نرم‌افزار odoo در مشهد
مشاوره رایگان